Facebook заблокировал рекламный аккаунт. Что делать?

Отвечаем — это неизбежно. Будь вы самым добросовестным рекламодателем, рано или поздно всё равно словите блокировку.

Да, 100% защиты от этого нет, но спешим успокоить, бояться этого не нужно. Есть рекомендации, которые уменьшают риск бана и, конечно, существуют алгоритмы выхода из ситуации, когда вас уже заблокировали.

Имеется всего три причины блокировки рекламного кабинета:

• нарушение правил рекламы на Facebook;
• система посчитала подозрительным привязанный способ оплаты или использование вашего аккаунта;
• ошибка системы.

Нарушение правил соцсети

Чтобы сохранить время, деньги и нервы, перед запуском рекламной кампании необходимо обязательно изучить правила рекламы на Facebook и нормы сообщества.

Подозрительные действия

Возможных причин здесь может быть много. Например, вход с разных IP-адресов, спам, ложная информация на странице и др. Подробная информация содержится в правилах Facebook.

Ошибки системы Facebook

Модерацию рекламы осуществляют роботы, поэтому ошибки случаются часто. Решается это путём запроса повторной проверки. Самое плохое, что здесь может случиться — придётся посидеть несколько дней или недель без рекламы.

Facebook редко сразу отключает рекламный кабинет, сначала он блокирует отдельные объявления. Никогда не оставляйте объявления отклонёнными! Отредактируйте их в соответствии с правилами, либо удалите, иначе риск блокировки кабинета увеличится. Причины блокировки вы увидите в рекламном кабинете около этого объявления. Также можно написать в техподдержку для уточнения.

Как связаться с техподдержкой

Заходим в Ads Manager. Шаг первый:

Шаг второй:

Если кнопка чата отсутствует, тогда пишите на одну из почт: info@facebook. com или disabled@facebook. com

Как общаться с техподдержкой:

• будьте вежливы — на той стороне сидят такие же люди, а человеческий фактор здесь играет большую роль;
• не будьте чрезмерно настойчивы, вам ответят по мере возможности;
• описывайте ситуацию как можно подробнее.

Чек-лист: как снизить риск попадания в бан

1. Создаём личную страницу на Facebook, если её ещё нет. В профиле обязательно нужно указать настоящие ФИО и дату рождения, а также добавить реальную фотографию себя. В случае блокировки страницы вам потребуется загрузить документ, удостоверяющий вашу личность.
2. Придумываем сложный пароль. Обязательно запишите его, чтобы не потерять и не забыть.
3. Проходим двухфакторную аутентификацию. С помощью неё система отслеживает, с какого устройства был произведен вход в социальную сеть. Как только она замечает новый компьютер или смартфон, включается защита, приходит оповещение о подозрительных действиях и запрос на ввод кода. Код можно получить по SMS, email или в приложении Authenticator. Facebook блокирует страницы с доступом в Business Manager, где отсутствует двухфакторная аутентификация.
4. Ведём активную социальную деятельность в течение 2-х недель — что-то выкладываем, лайкаем, комментируем, репостим и только потом запускаем таргетированную рекламу. Алгоритмы должны распознать в вас реального человека.
5. Привязываем Instagram, который тоже должен выглядеть реально. Начинать рекламную деятельность можно даже не имея подписчиков. Главное, чтобы аккаунт не выглядел так, будто создан для мошенничества и обмана.
6. Проверяем ссылки. При модерации объявлений Facebook исследует, куда вы ведёте трафик. Следите за тем, чтобы: сайт соответствовал заявленному в объявлении; отсутствовал редирект; не было проблем с доменом; если собираются личные данные пользователей, то на сайте должна быть политика конфиденциальности.
7. Тщательно следим за контентом. Как в объявлениях, так и в аккаунте или на бизнес-странице должны отсутствовать изображения, нарушающие правила Facebook. Текст также следует фильтровать, то есть не использовать мат, оскорбления, слова с сексуальным подтекстом и т. д.
8. Вовремя оплачиваем счета. Если на карте недостаточно средств, реклама остановится. Долгие задержки могут привести к блокировке рекламного кабинета. Если вы запускаете рекламу с личного профиля, то на привязанной карте должно стоять ваше имя.

Что не нужно делать, если рекламный кабинет заблокировали

• Создавать новый профиль или новый рекламный кабинет — их тоже заблокируют. Вы хитры, но Facebook хитрее. Он быстро вычислит вас по IP-адресу.
• Удалять рекламный кабинет.
• Поспешно отвязывать или перепривязывать аккаунты.

Подводя итог, можно сказать, что при запуске рекламы на Facebook танцев с бубнами редко получается избежать. При блокировке главное не паниковать и не совершать необдуманных поступков. Следуйте рекомендациям, не нарушайте правила, или обратитесь к специалистам web-studio AXI, чтобы сохранить время и нервы. Желаем вам отличной рекламной деятельности и увеличения продаж.