Какой сайт лучше продает?

Не обманывайте себя

Небольшая ремарка для тех компаний, которые обычно говорят так: «Нам нужен простой сайт-визитка, чтобы человек зашел и прочитал о том, что мы продаём или какие услуги оказываем». Если вы что-то продаёте или оказываете услуги, не нужна просто визитка, необходим продающий проект.

Во-первых, простой сайт, сделанный «абы как», никто не найдёт в поисковых системах, а вы говорите, что посетитель должен зайти и прочитать о вас, ваших товарах (услугах).

Во-вторых, если вы не информационная или развлекательная компания, то 100% заинтересованы в продажах, поэтому нужен интернет-ресурс, который будет находиться в сети по нужным вам запросам и здесь люди будут совершать нужные действия — звонить, оставлять заявку, оформлять заказ и т.п.

Ответьте на один вопрос — «зачем вашей компании сайт?», перед тем как заказывать его разработку.

Все мы с вами целевая аудитория

Вспомните свои действия, когда пытаетесь найти что-то в Интернете. Вы набираете в поиске запрос, затем начинаете хаотично перебирать разные интернет-ресурсы. Зашли на один источник, бегло посмотрели, если не нашли требуемой информации, уходите на другой и так далее, пока не найдете тот источник, который полностью подходит запросам поиска. На подходящей площадке вам все понятно, приятно находиться — появляется доверие, факторы, стимулирующие к покупке. Поэтому вы либо покупаете здесь и сейчас, либо как минимум консультируетесь с представителем этой компании. Похожим образом поведут себя потенциальные клиенты, то есть посетители вашего сайта. Поэтому смотрите на будущий проект глазами вашей целевой аудитории, а не действуйте по предрассудкам.

На днях представитель одной компании мне сказал: «Мы тут с нашим штатным дизайнером подумали и решили, что нам нужен простой сайт-визитка». Простите, а ваш дизайнер кто? Ваш дизайнер — не целевая аудитория, почему вы считаете его мнение правильным? Для наглядности посмотрите на посадочные страницы условных компаний «А» и «Б», ответьте себе на вопрос: где вы бы сделали покупку?

Коммерческие факторы превыше всего

Итак, что же такое коммерческие факторы (далее по тексту КФ)? Это характеристики вашего сайта, которые в совокупности влияют на удобство оформления покупки товара (заказа услуг), повышают доверие покупателя к интернет-ресурсу и компании в целом. Ниже будет представлен краткий чек-лист внутренних/внешних КФ сайта. Ваша задача — максимально проработать каждый, так как работа над улучшением КФ повышает позиции в поисковой выдаче, а значит позволяет привлечь больше целевой аудитории, становиться лучше конкурентов.

Чек-лист внутренних коммерческих факторов интернет-магазинов и корпоративных сайтов с каталогом продукции:

• удобная навигация с категориями/подкатегориями товаров — настолько удобная и понятная, чтобы любой человек смог с ней разобраться;
• фильтры поиска по товарам;
• отсутствие пустых страниц;
• контактная информация;
• посадочные товарные страницы;
• широта ассортимента;
• похожие, сопутствующие товары (перелинковка);
• сравнение товаров;
• кнопка «купить», «в корзину»;
• цена товара;
• корзина заказа;
• доставка, оплата;
• возврат, обмен;
• оплата товара;
• отзывы;
• гарантии;
• скидки, акции;
• социальные сети;
• службы поддержки/онлайн консультант;
• структурированный контент: списки, подзаголовки, таблицы;
• новости (события);
• страница благодарности за покупку (заявку);
• защищенный протокол HTTPS;
• адаптация сайта под телефоны.

Чек-лист внешних коммерческих факторов интернет-магазинов и корпоративных сайтов с каталогом продукции:

• внешние ссылки на ваш сайт на экспертных порталах/форумах;
• узнаваемость вашего бренда в Интернете;
• наличие компании в бизнес справочниках Яндекса и Гугла.

Чек-лист внутренних и внешних коммерческих факторов для сайтов услуг:

• широкий ассортимент;
• контакты, скорость обратной связи;
• отзывы клиентов;
• экспертные статьи;
• цены;
• фото, видео контент;
• акции, новости, специальные предложения;
• портфолио (кейсы);
• разрешительная документация (лицензии, сертификаты).

Со всеми перечисленными КФ требуется тщательная работа, про каждый из них можно смело написать отдельную статью, поэтому мы не стали здесь вдаваться в подробности. Единственное, на что хотелось бы акцентировать ваше внимание, — это на самые частые ошибки с точки зрения КФ на сайтах, с которыми лично нам приходится ежедневно сталкиваться:

• не кликабельный номер телефона;
• проект не адаптирован под мобильные устройства;
• нет понимания того для какой целевой аудитории разработан проект — В2В или В2С рынка;
• низкое качество фото контента;
• отсутствует важная для клиента информация — как купить, заказать, с кем связаться, минимальная стоимость покупки и т.п.;
• посадочные страницы заканчиваются в конце страницы точкой, а не призывом к действию;
• долгий отклик компаний на заявку с сайта;
• отсутствие цен на товары или услуги (хотя бы «от»);
• неактуальные акции, новости и т.п.;
• страницы благодарности за заказ, к сожалению, заканчиваются фразой «Спасибо. Ваша заявка принята», в лучшем случае пишут «с вами свяжутся В БЛИЖАЙШЕЕ время», что также не оставляет никакого оптимизма;
• нет никакой информации про гарантии, возврат, обмен, покупки товара в рассрочку, кредит и т.п.

Всегда все можно поправить, безвыходных ситуаций не бывает. Например, если не можете указать точную стоимость товара, напишите из чего она формируется, укажите порог «от» и т.п. Если ограниченный ассортимент, сделайте перелинковку, предлагайте клиентам сопутствующие товары и т.п. Главное уметь, хотеть друг друга слушать — это мы говорим про коммуникации между заказчиком сайта и его исполнителем.

К сожалению, мы встречаем случаи, когда руководству некогда, штатный маркетолог особо не заинтересован в большой работе, да и не обладает нужными знаниями. Во главу угла ставится цена, сроки, в результате чего получаются проекты мягко сказать из серии «что дали, то получили».

Если есть время и желание, можно с помощью небольшого аудита выявить наличие или отсутствие коммерческих факторов у сайта вашей компании. Для этого попробуйте от лица «придирчивого» посетителя ответить на несколько вопросов:

• Вы сразу поняли для какой аудитории ваш сайт — юридических или физических лиц?
• Нашли стоимость интересующего вас товара?
• Убедили отзывы, кейсы?
• Как быстро ответили (перезвонили) на оставленную заявку?
• Понято, когда будет заказан товар или оказана услуга?

Этот перечень вопросов можно продолжать очень долго. С каждым годом КФ становится всё больше за счёт роста аудитории Рунета и развитием поисковых алгоритмов. При этом кроме коммерческих, есть другие факторы ранжирования поисковыми системами, с которыми также требуется работать — к их числу относим текстовые, технические, поведенческие, внешние.

Вот почему работу с сайтом вашей компании нельзя прекращать ни на один день, если не хотите отстать от конкурентов, получать значительную долю качественного трафика, который успешно генерирует в потенциальных клиентов. Чем раньше начнете совершенствовать интернет-ресурс, тем быстрее пойдут первые результаты. Не ждите пока начнётся сезон продаж, делайте работу по интернет-маркетинговой программе компании заблаговременно, тогда вы всё успеете и сохраните душевное равновесие себе и вашему исполнителю.