Интернет-магазин: как создать свой бизнес

Это не удивительно, так как российский рынок электронной коммерции — один из самых быстрорастущих. Только представьте: количество человек, которые совершали покупки в он-лайне в прошлом году, увеличилось на 30 % — а это уже больше 30 миллионов человек. Как занять место под солнцем в электронной коммерции, об этом мы сегодня и поговорим.

Секрет успеха интернет-торговли базируется на трёх принципах: вы должны чувствовать рынок, знать, что делать и делать что-то лучше или раньше других. Многие компании или частные лица открывают интернет-магазины по инерции, им нравятся определённые товары и они решают ими торговать, забывая проанализировать конкурентов, спрос, механику потребления данного продукта, готовность покупать данный товар через Интернет, тем самым обрекая свой бизнес на провал. Другая ситуация, когда компания уже имеет хорошие офф-лайн продажи, массу постоянных покупателей и создаёт интернет-площадку для повышения своего сервиса по работе с постоянными клиентами, в таком случаи интернет-магазины выживают, имея под собой определённые инвестиции для его продвижения, логистики и совершенствования. Вторая составляющая формулы успеха «знать, что делать». Здесь речь идёт в первую очередь про ваш опыт. Рекомендуется либо поработать в каком-нибудь интернет-магазине, посмотреть все процессы изнутри и научится выходить из разных ситуаций, так же вы можете просто пообщаться с теми, у кого уже есть свой реально существующий интернет-магазин, ну и также желательно пройти какие-нибудь курсы по электронной коммерции. Третий секрет успеха интернет-магазина, вы либо первые выходите в интернет с определённым товаром, или, например, видите, что на рынке по вашей тематики есть парочка интернет-площадок с неудобной системой покупки, сайты написаны на коленки, и вы создаёте в данной нише интерне-магазин лучше, чем у конкурентов.

План создания интернет-магазина состоит из шести основных пунктов:

Маркетинговые исследования.
Подбор поставщиков и схемы работы.
Создание сайта.
Юридические и бухгалтерские вопросы.
Организация логистики.
Продвижение и привлечение покупателей.

Здесь важно отметить, что создание и продвижение сайта, это далеко не первостепенная задача, но, к сожалению, большинство начинают именно с разработки интернет-магазина, а только потом пытаются разобраться в составляющих.

Маркетинговые исследования

На этом первом и важном этапе вам потребуется оценить спрос, например, через Яндекс: wordstat. yandex. ru; оценить конкурентов, поискать самому и посмотреть в каталогах; оценить стоимость продвижения, обратившись в интернет агентство и заказа мини аудит; оценить маржинальность товаров, здесь потребуется связаться с поставщиками и найти коллег по нише, в том числе и в офф-лайн среде.

Подбор поставщиков

Здесь требуется обратить внимание на следующее: полнота ассортимента, размер депозита или минимальный объём закупки, цена в зависимости от объёма закупки, наличие базы товаров и изображений, способ получения информации о наличии, месторасположение складов и график работы.

Создание сайта

Требуется подобрать красивое, запоминающее доменное имя, продумать дизайн и интуитивно понятную навигацию, настроить механику наполнения витрины интернет-магазина, подготовить сайт для покупателей, для поисковиков и посмотреть эффективность, а также сроки и стоимость. Что здесь понимается: многие предприниматели заказывают в веб-студиях интернет-магазин, продумывают техническое задание, детально прорисовывают дизайн и т. д. На разработку уходит много времени, три, четыре месяца, полгода. За это время пока разрабатывается сайт, на вашем рынке могут произойти изменения, новые веяния, конкуренты и т. д. Вы никогда не поймёте, как хорошо не был бы сделан ваш сайт, будут у вас продажи или нет, какого размера делать карточку товара, будут ли покупатели пользоваться кнопкой «заказать звонок», пока вы не попробуете. На старте рекомендуется тратить до одного месяца на разработку интернет-магазина, как вариант можно использовать готовые, шаблонные решения и известные системы управления сайтом. Запускать сайт и тестировать, что работает или нет, добавлять и убирать виджеты и тем самым доводить ваш интернет-магазин до максимально идеального состояния. То есть с минимальными вложениями и сроками пытаемся запустить свой бизнес в интернете, анализируем и понимаем, стоит ли вкладывать дальше или нет. Опять же выбирая типовые решения для быстрого развёртывания интернет-бизнеса, выбирайте системы, которые в дальнейшем можно будет без особых усилий дорабатывать, «допиливать дизайн» и т. д.

Юридические и бухгалтерские вопросы

Большинство интернет-магазинов, особенно мелких работают в чёрную, но, тем не менее, если вы собираетесь работать в белую, вам предстоит выбрать, будет ваш бизнес по общей системе налогообложения или по упрощённой. Если основной частью ваших покупателей будут являться юридические лица. Выбор системы налогообложения происходит из того как вы планируете бить кассовые чеки. То есть более простым решением является, если для доставки вы используете курьерскую службу. Это связано с тем, что большинство курьерских служб оказывают услугу инкассации. Они пробивают чеки при принятии наличных и потом перечисляют вам на расчётный счёт, поэтому для вас учёт большого количества мелких продаж сильно упрощается, вам будут приходить сумму только за все доставленные товары, это гораздо проще.

Организация логистики

Вот список вопросов, которые вы для себя должны просчитать: цена выезда курьера, сколько заказов на одного курьера, что делать с пьянством, воровством, масштабирование (рост), пики продаж, доставка почтой, хранение. Хорошо, начать, например, когда у вас один курьер, например студент, но когда продажи будут расти, здесь самое трудное масштабироваться, вы либо умеете это просчитать и организовать или отдаёте это всё на поруки курьерской службе.

Продвижение и привлечение покупателей

Это, пожалуй, является самым главным в электронной коммерции. Насколько успешно вы умеете делать маркетинг, насколько успешно вы понимаете бизнес модель, считаете расходы, доходы и можете это всё проанализировать, вот это всё будет влиять на последующие успехи.

Основными каналами продвижения любого интернет-магазина являются: поисковые системы (SEO-оптимизация, контекстная реклама, ретаргетинг), товарные площадки, партнёрские программы, размещение статей, ведение рассылки, размещение скидок, купонов. Чтобы делать выводы, где прикладывать финансовые усилия, нужно видеть отдачу по каждому каналу. Базовыми показателями для учёта являются: количество посетителей и конверсия в покупки с каждого канала, средний чек с каждого канала и рентабельность (доход с учётом расходов на продвижение через данный канал). Самое главное использовать многообразие каналов, должен быть последовательный и терпеливый подход (в некоторых каналах отдача через 2-3 дня, в некоторых через 2-3 месяца). Экспериментируйте дёшево, сосредоточьте 80% активности там, где пошла отдача, а 20% всегда оставляйте на эксперименты.