Что такое CRM и зачем вам это нужно?

Сидят они в бизнес-центре, в красивом офисе с белоснежными стенами, хромированной мебелью и кожаными диванами. И менеджер нас спрашивает «Ну мы уже точно будем с вами работать?». Мы утвердительно киваем головой, обещаем, что ничего в наших планах не изменится, на что менеджер говорит «Ну всё, я вас тогда ручкой записываю». У них клиенты помечаются в большой тетради, в разлинованной ручкой табличке. Так называемые лиды — карандашиком, а когда уже намечается договор и оплата — карандашик стирается и данные вписываются ручкой. И это не какой-то салон красоты, не маленькая контора, где работают 3 человека и каждый совмещается в себе по пять должностей. Это солидная крупная компания.

Конечно, уже гораздо чаще блокноты и тетрадки сменяются табличками в Excel, что, несомненно, лучше, однако, всё также ненадежно и нефункционально.

Уже трудно представить себе бухгалтерию без специального программного обеспечения, но взаимоотношения с клиентами, почему-то до сих пор все пускают на самотек. Так как мы работаем в секторе b2b и постоянно контактируем со всеми сферами бизнеса, нам очень часто (практически постоянно) приходится объяснять, что такое CRM и как с их помощью автоматизировать работу с клиентами.

В другой солидной фирме, на наши вопросы о том, как они ведут отчеты по работе с клиентами, нам снова рассказали про Excel. Но страшно не это, а то, что их этому научил некий «бизнес-консультант». Он убедил руководство компании в том, что Excel — это самые удобный и передовой инструмент, которым пользуются все продвинутые компании. Кто-то умудряется даже убеждать руководителей, что CRM — это излишняя роскошь и лишние проблемы. Не знаем, сколько денег с них взял горе-консультант за такие дельные «советы», но надеемся, что сможем переубедить вас этой статьей.

Если вы до сих пор пользуетесь Excel (уж надеемся, что не тетрадками Улыбаюсь), ответьте на несколько вопросов. Как работают ваши менеджеры? Как они отмечают кому позвонили, о чем договорились, когда нужно перезвонить?

Где фиксируются входящие звонки и заявки? Иногда невозможно даже определить, кто из менеджеров принял ту или иную заявку (или, собственно, не принял). О том, чтобы определить эффективность и добросовестность менеджеров, речи даже не идет. Как в вашей компании решаются проблемы, когда кто-то из сотрудников уходит на больничный или в отпуск? Пытаетесь найти что-то с его компьютера, в его записях, звоните этому сотруднику, звоните клиенту, пытаясь понять, о чем шла речь в общении с ним последний раз, бегаете в панике? Еще более печальные истории случаются, когда сотрудник увольняется, так как все его наработанные контакты могут уйти вместе с ним.

Решить вышеперечисленные проблемы можно с помощью трех букв — CRM (система управления взаимоотношениями с клиентами).

Какие основные проблемы решит внедрение CRM в вашей компании?

• У вас будет общая стандартизированная клиентская база с полной историей общения с каждым клиентом. С вашей базой ничего не случится, ни один контакт не будет потерян. Вы всегда сможете возобновить общение с клиентом или принять меры для повышения лояльности.
• Вы сможете контролировать работу отдела продаж в режиме 24/7 даже вне офиса с любого устройства.
• Вы сможете отследить судьбу каждой входящей заявки и сделать выводы об эффективности каждого отдельного сотрудника и отдела в целом.
• Инструменты CRM-систем помогут автоматизировать и оптимизировать работу отдела продаж и повысить его производительность.
• С помощью инструментов аналитики собственник бизнеса сможет строить эффективную стратегию развития на будущее.

Еще один значительный плюс СRM-систем — доступность для любых компаний, больших и малых. Так что, если вы считаете, что пока еще не доросли до этого, то вы ошибаетесь. Рассмотрим ваши возможности на примере трех самых популярных CRM-систем.

AmoCRM дают возможность бесплатно попробовать работу сервиса в течение двух недель. Платные тарифы начинаются от 499 рублей в месяц.

Fresh Office также дает возможность бесплатного пользования в течение 14 дней.

И, наконец, Bitrix24 дает возможность пользоваться сервисом бесплатно для компаний с количеством сотрудников до 12.

Функционал CRM-систем очень обширен, в будущем мы сделаем подробный обзор всех возможностей, а также проведем сравнительный анализ самых известных сервисов.

Лично мы сейчас используем Fresh Office. Автоматизация коммерческого отдела с помощью данной CRM заняла 10 дней, всё от начала до конца настроил наш директор.

Если у вас возникли вопросы по данной теме или вам нужна наша консультация, вы всегда можете позвонить нам по бесплатному номеру 8 (800) 775-9409, и мы с радостью вам поможем.