Как правильно ставить задачи Исполнителю в Интернет-маркетинге

Постановка правильных целей — это то, что вам (заказчикам) требуется в первую очередь проработать ещё на стадии желания «разработать сайт или заняться продвижением своего бизнеса в интернете». Когда вы определите цели и конкретизируете их в цифрах, вам будет проще не только в будущем, но и на стадии выбора исполнителя.

Несколько примеров неправильной постановки задач

• У меня небольшой магазин одежды, хочу сайт визитку.
• Мне сделал знакомый человек сайт, вы сможете его продвинуть?
• Вы сможете сделать сайт аналогичный этому, ну чтобы один в один?
• Хочу, чтобы мой сайт был на первых местах в Яндексе.
• Мне нужен сайт к концу этого месяца, в моём бизнесе начинается сезон продаж.
• Есть сайт, ему более пяти лет, сможете сделать его современным?
• Требуется разработать портал по тематики моего бизнеса, сколько стоит?

Некоторые возможно подумают: «А почему я считаю, что это неправильная постановка задачи?». Во всех этих примерах часто задаваемых со стороны Заказчика нет конкретики, полная абстракция.

Как ставить задачи в Интернет-маркетинге

— У меня небольшой магазин одежды, хочу сайт визитку. А зачем вам сайт визитка, что люди будут делать на вашем сайте? Какую вы ставите цель, обращаясь ко мне с просьбой разработать сайт визитку? В вашем случае, небольшой магазинчик в провинциальном городе, хорошо подойдёт группа в ВКонтакте. При правильном подходе к ведению группы можно за короткий срок и практически без бюджета рассказать огромной массе людей о вашем магазине, а со временем и принимать заказы, получать обратную связь и многое другое.

Вариант правильной постановки задачи: «Я через неделю планирую открыть небольшой магазинчик польских женских платьев. Хочу, чтобы в городе обо мне узнали девушки в возрасте от 18 до 35 лет. Так же хочу оперативно пригласить свою целевую аудиторию на открытие магазина. Мне нужна площадка в Интернете, где я могла бы рассказывать людям о польской моде, консультировать и получать отзывы. Бюджет шесть тысяч рублей в месяц, что можете предложить и в какой срок?».

— Мне сделал знакомый человек сайт, вы сможете его продвинуть? Возможно, сможем, а возможно и нет. Требуется посмотреть на сайт, изучить текущие данные веб-аналитики вашего сайта. Если никакой аналитической системы нет, то требуется установить. Далее поговорить и определить цели, что именно требуется так сказать «продвинуть», настроить цели в системе веб-аналитики, провести реструктуризацию сайта с целью его удобства пользования, корректной работоспособности сайта, настроить процессы по отслеживанию звонков и заявок с сайта. Выбрать рекламные инструменты для первых тестовых рекламных кампаний, посчитать бюджеты. Часто бывает так, что сайту никакая реструктуризация не поможет, в этом случаи требуется разработка нового сайта одного или нескольких в зависимости от поставленных целей.

Вариант правильной постановки задачи: «У нас есть корпоративный сайт, мы не знаем, сколько человек к нам обращаются через сайт и обращаются ли вообще. Мы хотим получать звонки и заявки с сайта не менее трёх заявок в месяц нас бы устроило. Что можете предложить?».

— Вы сможете сделать сайт аналогичный этому, ну чтобы один в один? А вы сто процентная копия этой компании, начиная с управления, бизнес-процессами и с таким же бюджетом на маркетинг? Как не бывает двух одинаковых снежинок, так не бывает двух одинаковых сайтов.

Вариант правильной постановки задачи: «Занимаемся реализацией товаров А и Б, планируем выйти в Интернет с целью увеличения продаж товара „Б“. Требуется разработка сайта, на котором посетители могли бы делать то, то и то, то. Есть несколько сайтов с очень похожим бизнесом, нам нравится как там реализованы некоторые моменты, важные для нас с точки зрения целевых действий, которые мы ставим перед своим будущим сайтом. Что от нас требуется, чтобы получить от вас предварительный расчёт стоимости создания сайта?».

— Хочу, чтобы мой сайт был на первых местах в Яндексе. Почему именно Яндекс? Вы анализировали и на практике в цифрах убедились, что большинство посетителей вашего сайта пришедшие с поисковой системы Яндекс вам перезвонили или сделали больше всего заказов? С какой целью вы хотите видеть ваш сайт на первых местах поисковой выдачи Яндекса?

Как ни крути, но и в данном случае правильная постановка задачи будет сводиться к продажам или количественному измерению требуемых от посетителя сайта целевых действий.

— Мне нужен сайт к концу этого месяца, в моём бизнесе начинается сезон продаж. Вы действительно полагаете, что с появлением сайта, на следующий день ваши продажи вырастут в десятки раз? Сайт это не спасательный круг, а всего лишь один из инструментов, с помощью которого можно собрать и направить в ваш отдел продаж желаемое количество лидов (контактов потенциальных клиентов). Но чтобы обеспечить нужное количество заявок и звонков с сайта, одной только работы по созданию сайта не достаточно. Требуется время, чтобы составить портреты каждой целевой аудитории (ЦА), выбрать для каждой группы ЦА свой рекламный инструмент, провести медиа планирование, запустить тестовые рекламные кампании, сделать промежуточные замеры достижения целей, разработать план корректировки сайта, запустить А/B тестирование конверсионных форм на сайте, уникальных торговых предложений и многое другое.

Вариант правильной постановки задачи: «У меня сезонный бизнес. Мне нужен план мероприятий по продвижению в Интернете в межсезоннье с целью поддержания нужного количества звонком в наш отдел продаж, а также план мероприятий в сезон продаж, с целью конкурентной борьбы за клиента и увеличения продаж моего товара минимум в два раза».

— Есть сайт, ему более пяти лет, сможете сделать его современным? А у меня в гараже дедовский запорожец, сможете из него сделать болид «Формулы-1»? Интернет-маркетинг меняется ежедневно, то, что работало вчера, сегодня, может уже не сработать. Меняются языки программирования, браузеры, в конце концов, за пять лет и ваша компания изменилась до не узнаваемости. В большинстве случаев ответ отрицательный. Можно конечно потратить время и деньги, перестроить концепцию сайта, сместить приоритеты с одного товара на другой, обновить текстовый и графический контент. Но если смотреть на всё это в целом и с перспективой на несколько лет вперёд, то, наверное, более рационально было бы инвестировать средства в новый сайт. А может быть и не в сайт — тут уже покажет предварительный анализ бизнеса и формирование правильных целей, что конкретно хочет компания от продвижения в Интернете.

— Требуется разработать портал по тематике моего бизнеса, сколько стоит? Чем вам поможет тематический портал? Какие цели преследуете, на чём планируете зарабатывать? Чем ваш портал будет отличаться от множества остальных аналогичных и в чём будет ценность вашего портала в глазах целевой аудитории, что они перестанут ездить на своём старом велосипеде и пересядут на ваш новый? Какой годовой бюджет вы планируете выделить в первый год запуска проекта для его продвижения? Вас не смущает, что инвестировать придётся несколько лет, а окупаемость проекта, как показывает практика, при этом будет равняться нулю?

Как же правильно формулировать задачи перед выводом своих услуг и товаров в Интернет? Правило простое, все ваши цели и задачи должны быть конкретизированы в цифрах, например:

• Требуется увеличить продажи товаров группы «А» на 20%.
• Хочу получать ежемесячно с сайта не менее 3-х заявок.
• Увеличить количество звонков с сайта на 10%.
• Увеличить количество подписчиков до 100 человек.
• Повысить время пребывания пользователя на сайте — в среднем не менее 3-х минут.

Здесь самое главное понимать, что существуют основные, зачастую это коммерческие цели, ради которых компания идёт в Интернет, к их числу относятся:

• увеличить продажи товара «А»;
• получать с сайта не менее 3-х заявок;
• повысить количество звонков с сайта и т. д.

и подцели, так называемые «метрики» вашего сайта или рекламой кампании, например:

• количество посетителей сайта;
• количество переходов по рекламному объявлению;
• нахождение ссылки на ваш сайт в ТОП-5 поисковой выдачи Яндекс или Google.

Метрики это всего лишь цифры для Исполнителя, промежуточные данные, на базе которых принимаются корректирующие действия, как в процессе работы рекламной кампании, так и после неё.

Увы, но, к сожалению, пока большинство предпринимателей считают как раз только различные метрики. Например, запускают контекстную рекламную кампанию на несколько десятков тысяч рублей и радуются что у них большая ежедневная посещаемость данного сайта, при этом с сайта никто не звонит, а единственная конверсионная кнопка на сайте не работает.

Подавляющая масса представителей мелкого бизнеса не готова к комплексному интернет-маркетингу (анализ-запуск-корректировка-запуск-анализ), все требуют здесь и сейчас и готовы платить только за саму рекламную кампанию, пренебрегая и экономя на самом главном — на клиенте, то есть на нас с вами. Это относится к сервисам и удобству пользования сайтом. Так же как вы считаете ежемесячно свои расходы и доходы, вы должны считать результаты по достижению поставленных вами коммерческих целей в Интернет-маркетинге.