Увеличение онлайн-продаж: 15 мощных стратегий интернет-маркетинга

Экономический кризис, вызванный COVID-19, значительно ускорил переход к цифровому пространству и потряс весь бизнес. Пандемия стала проверкой на прочность для тех предприятий, которые неохотно принимали цифровую трансформацию. В то же время многие отрасли спокойно восприняли последствия карантина.

После COVID-19, помимо индустрии электронной коммерции, многие компании осознали важность стратегии, ориентированной на цифровые технологии. Чтобы оставаться на плаву и продолжать расти в кризис, бизнесу пришлось сосредоточиться на увеличении онлайн-продаж.

Ожидается, что к 2025 году число онлайн-покупателей вырастет на 25% и объем российского рынка eCommerce достигнет 7,5 трлн рублей. Ежегодный прирост составляет в районе 22,8%. Данные из прогноза развития российского рынка eСommerce, проведённого digital-агентством E-Promo.

Но как бизнесу начать размещать информацию о себе, о своем товаре/услуге в интернете? Нужно спланировать правильную маркетинговую стратегию, чтобы увеличить продажи. Мы постараемся вам помочь.

Ниже приведены стратегии, которые помогут стимулировать продажи.

Определите свои цели в области продаж

«Когда 10-20% продавцов не достигают поставленных целей, проблема может заключаться в самих продавцах. Но когда большинство продавцов промахиваются, проблема заключается в их целях», — пишет Harvard Business Review.

Первый и главный шаг к увеличению количества продаж — правильное определение целей. Они должны быть представлены в цифрах, то есть иметь конкретные показатели, которых вы собираетесь достичь за определенное время и соответствовать общему плану развития вашей компании.

Определение целей в области доходов очень важно на каждом этапе вашего бизнеса. Оглядываться назад — хороший способ получить базовое представление о постановке новых целей продаж на будущее.
Проведите анализ спроса. Понимание вашего рынка — это ваш первый шаг к разработке хорошего плана продаж. Тщательное исследование поможет вам понять ваши целевые сегменты рынка, их цели, болевые точки и модели покупок, чтобы составить эффективный план.

Используйте метод персонажей, чтобы понять вашего покупателя и сосредоточиться на решении его проблем.

Определите свою маркетинговую стратегию. Учитывая анализ исследований и персон покупателей, вы должны наметить свою стратегию и хорошо ее реализовать, чтобы увеличить конверсию.

Сосредоточьтесь на правильном позиционировании бренда

Очень важно создать ценность для вашей целевой аудитории и сразу её показать. В среднем посетитель сайта принимает решение остаться на нём или нет в течение 5-10 секунд. Позиционирование бренда — это уникальное ценностное предложение, переданное клиентам, которое вдохновляет их на покупку вашего продукта.

Если ваш посыл последователен, то и брендинг будет таким же, можно развивать с помощью слов, дизайна, предложений или перспективы. Ваш брендинг должен повышать узнаваемость, доверие и лояльность клиентов.

Способы увеличить онлайн-продажи:

Добавление видео на целевые страницы приводит к увеличению конверсий в среднем на 56%. Визуальная информация воспринимается быстро. Веб-посетители усваивают информацию с видео лучше, чем при чтении текста.
Сформулируйте уникальное торговое предложение, чтобы обосновать стоимость ваших продуктов или услуг. Объясните, какие проблемы решает продукт, какие он приносит выгоды.

Внедрите чат для улучшения конверсии сайта

79% людей предпочитают общаться в режиме реального времени, они не хотят долго ждать ответа команды поддержки. Живое общение через чат увеличивает конверсию сайта до 30%.

Использование чата (онлайн-консультанта) для генерации лидов помогает пользователям сайта связаться с торговыми представителями и получить мгновенные ответы, которые помогают быстро принимать решения.

В отличие от других каналов, таких как электронная почта или телефон, чат позволяет быстро отрабатывать возражения.

Делегируйте чаты менеджерам. Интеллектуальная маршрутизация помогает автоматически перенаправлять разговоры с клиентами в нужную команду для последующей обработки вопросов. Это также помогает увеличить скорость обработки возражений и увеличить конверсию продаж.

Сосредоточьтесь на пользовательском опыте вашего сайта

Хорошо структурированный дизайн сайта отлично смотрится и хорошо работает для обеспечения лучшего пользовательского опыта. BMW, Apple и Nike не тратят миллионы на веб-дизайн ради развлечения. Сайты крупных брендов просты и понятны, поэтому на них такой высокий уровень продаж.

Разработка хорошего сайта требует глубокого понимания проблем, с которыми сталкиваются посетители. Важно при создании сайта сосредоточиться на закрытии потребностей вашей аудитории.

Несколько примеров:

Правильное размещение призыва к действию (CTA). Это бесполезно, если у вас потрясающий CTA, но он расположен не в самой видимой зоне. Убедитесь, что CTA сразу виден посетителю сайта, поскольку он побуждает его к действию.
Используйте на сайте простую навигацию, с которой пользователь будет быстро находить искомую информацию. Это увеличивает шансы на покупку.
Используйте привлекательные заголовки. Заголовки направляют пользователя по сайту, облегчая просмотр и поиск контента, который ему интересен. Заголовки должны отражать то, что ищут лица, которые входят в вашу ЦА.

Разверните чат-ботов

Искусственный интеллект стал сильным союзником для торговых организаций с большим объёмом возможностей и лидогенерацией. Главным образом потому, что он обеспечивает быструю и точную поддержку при выполнении различных этапов продаж.

Компании вкладывают значительные средства в создание чат-ботов для продаж и получения горячих лидов. Боты могут увеличить коэффициент конверсии до 30% при привлечении потенциальных клиентов.

Чуть подробнее о том, как именно чат-боты помогают бизнесу.

Бронь заказов. Будь то продукты питания, электроника или одежда, чат-боты быстро обрабатывают онлайн-заказы. 1 из 5 потребителей рассмотрит возможность покупки товаров и услуг у чат-бота.

Автоматизация поддержки продаж. Бот с поддержкой искусственного интеллекта работает 24 на 7, предоставляя оперативный ответ, даже если ваша команда продаж недоступна.

Руководство по продажам с автоматической квалификацией. Хорошо разработанный чат-бот помогает провести предварительную квалификацию потенциальных покупателей, даже если ваши торговые агенты заняты, если есть предварительно установленная анкета.

Запланируйте встречи. Как только потенциальные клиенты будут квалифицированы, они будут направлены в отдел продаж для мгновенной конверсии или запланируют встречу с руководителем отдела продаж.

Запускайте платные объявления для увеличения онлайн-продаж

Запуск рекламы — отличный способ связаться с вашими клиентами. Вам нужно определить каналы, на которых работает ваша целевая аудитория, чтобы привлечь их там, где они есть. Платная реклама — эффективный способ представить свой бренд широкой аудитории, который помогает увеличить посещаемость сайта.

Вы можете запускать рекламу в Google, Яндекс или размещать платные объявления в социальных сетях, таких как Facebook или Instagram, для улучшения онлайн-продаж.

Предложите бесплатную пробную версию без каких-либо обязательств

Как правило, клиенты неохотно покупают услугу онлайн, поскольку они не доверяют брендам. Они боятся покупать онлайн из-за многих рисков, связанных с предоставлением некоторых личных данных или принятием обязательств.

Бесплатная пробная версия в течение 10-15 дней, бесплатная демонстрация или бесплатный продукт — отличная стратегия для улучшения онлайн-продаж.

Предлагая бесплатные пробные версии вы:

Уберёте опасения клиента. Предложение бесплатных пробных версий избавляет от страха. Как только пробный период закончится, желающие смогут перейти на платную версию, что повысит продажи в Интернете.
Сообщите о ценности бренда. Когда клиенты пользуются бесплатными демонстрационными сессиями, им сообщается фактическая стоимость ваших продуктов и услуг.

Создавайте продукты с возможностью тестировать их в тестовом периоде бесплатно. Это будет мотивировать покупателей пробовать их, избавит от колебаний при покупке в Интернете, укрепит доверие.

Увеличьте онлайн-продажи с помощью социального доказательства

Отзывы играют огромную роль в принятии покупателем решений о покупке. Когда кто-то обдумывает покупку или пытается выбрать между двумя разными брендами, он часто обращается за советом к другим людям, имеющим опыт работы с ними.

Согласно нашей статистике, 8 из 10 клиентов читают отзывы перед покупкой. Они помогают клиенту быстрее принять решение о покупке.

Как отклики увеличивают онлайн-продажи?

Влияют на решения клиентов. Отзывы о продуктах могут влиять на решения потребителей. 68% онлайн-покупателей с большей вероятностью будут взаимодействовать с компаниями, у которых есть положительные отзывы
Повышают доверие клиентов. С положительными отзывами вы расположите к себе их и побудите к взаимодействию с компанией. Это приведёт к увеличению прибыли.
Улучшают взаимодействия с клиентами. Обзоры продуктов дают компаниям и клиентам возможность построить здоровые отношения. С установленной эмоциональной связью вероятность сделки увеличивается на 23%.

Управляйте релевантным трафиком с помощью социальных сетей

Социальные сети — это ценный инструмент для бизнеса. Они опережают традиционные средства массовой информации в привлечении трафика на ваш сайт. Они обладают широкими возможностями для увеличения продаж.

Отчет Forbes показывает, что 25% пользователей социальных сетей следят за страницами брендов, что влияет на их окончательные решения о покупке. Очевидно, что потенциал для увеличения продаж через социальные сети, такие как Facebook, Twitter, ТикТок и Instagram, существует.

Вот несколько советов, которые вы можете использовать в своей стратегии создания лидов в социальных сетях:

Используйте пользовательский контент (UGC). В вашем кафе сфотографировали кофе и выложили его в соцсети? Отлично! Сделайте репост этой публикации в свой аккаунт.
Работа с лидерами мнений. Блогерам доверяют люди. Продвижение вашего бренда и продуктов через социальные сети приведет к росту продаж. В некоторых случаях рентабельность инвестиций достигает 600%.
Создавайте ценный контент. Социальные сети — отличная платформа для брендов, предоставляющих ценный контент своей аудитории. Контент должен быть привлекательным для вашей аудитории и достаточно убедительным, чтобы появилось желание купить.
Создавайте потенциальных клиентов с помощью бесплатных раздач. Попробуйте бесплатную рекламу, чтобы привлечь новых потенциальных клиентов для вашего бизнеса. Убедитесь, что для участия в акции требуется страница регистрации. Включите возможность для пользователя получать новостную рассылку в качестве дополнительного стимула.

Наличие изображения и видео продукта высшего качества

Важно иметь высококачественные, привлекательные изображения продуктов и представлять их таким образом, чтобы они находили отклик у ваших потенциальных клиентов. Большая часть информации, поступающей в мозг, является визуальной, и люди формируют свое первое впечатление в течение полумиллисекунды.

Фотографии вашего продукта помогают убедить вашего потенциального клиента в том, что его стоит покупать.

Вот несколько способов использования изображений или видеороликов о продуктах для повышения коэффициента конверсии в интернете:

Добавьте видео на сайт. Insivia обнаружила, что сайты в 53 раза чаще попадают на первую страницу Google, если на них есть видео.
Укажите контекст. Контекст имеет значение. Не просто показывайте продукт, покажите его в контексте (диван в полностью меблированной комнате).
Покажите реальное использование продукта. Наличие человека на вашей фотографии дает вашим потенциальным клиентам систему отсчета и позволяет им оценить, насколько мал или велик ваш продукт.

Предложите гарантию возврата денег

Вы когда-нибудь сталкивались с тем, что купленный продукт не работал? Даже небольшая покупка может повлечь за собой риск «раскаяния покупателя». Так почему же они должны покупать ваши продукты?

Наличие гарантии возврата денег может преодолеть страх. Когда вы прилагаете усилия, чтобы снизить риски потенциального клиента, вероятность того, что он купит у вас возрастает. Разумно убрать все, что может помешать потенциальным покупателям купить товар/услугу у вас.

Zappos, FedEx и Domino’s Pizza — все известные компании, которые использовали ИДЕАЛЬНЫЕ гарантии. И они построили бизнес на миллиарды долларов.

Избегайте трений на страницах оформления заказа

Несмотря на стремительный рост розничных продаж в Интернете, конверсия при оформлении заказа по-прежнему остается большой проблемой для многих розничных продавцов. Это одна из причин, по которой компании теряют продажи. Следовательно, очень важно избавиться от элементов, которые создают трения и раздражают клиента.

Интернет-магазины ежегодно теряют 18 миллиардов долларов выручки от продаж из-за отказа от корзин. 26% покупателей уйдут, если процесс оформления заказа будет слишком сложным.

Как уменьшить количество брошенных корзин:

Сделайте процесс оплаты как можно более простым, чтобы завершить процесс оформления заказа можно было без каких-либо трений.
Предоставляйте клиентам помощь в режиме реального времени с помощью живого чата или чат-бота, которые повышают коэффициент конверсии.
Нужно предоставить несколько вариантов оплаты, чтобы повысить удобство для ваших клиентов.

Предлагайте выгодные предложения и скидки

Цена — важный фактор, который учитывают при принятии решения о покупке любого товара или услуги. Низкая цена может продемонстрировать низкое качество в сознании покупателя.

Прежде чем внедрять какую-либо стратегию ценообразования, узнайте, как ваши клиенты относятся к вашему продукту, чтобы изменение цены стимулировало желаемое вами поведение на рынке.

Как увеличить онлайн-продажи с ограниченными предложениями и скидками?

Моментальное решение. Хорошие скидки имеют большую силу. Клиенты не любят пропускать скидки, которые ограничены по времени действия.
Преобразование клиентов, чувствительных к ценам. Предоставление скидок может мотивировать клиентов, чувствительных к ценам, поскольку это создает специальную возможность покупки.
Увеличение объема продаж. Объединение дополнительных продуктов и услуг может привести к увеличению объема продаж без дополнительных накладных расходов.

Используйте сообщества для увеличения онлайн-продаж

Форумы и сообщества — один из лучших каналов, предоставляющих маркетологам бесценный и часто бесплатный набор запросов и тем, которые вызывают интерес.

Проявляя инициативу, используя преимущества большого числа пользователей, а также информации на форумах, вы можете изменить способ взаимодействия со своими потенциальными клиентами.

Quora — это социальный форум, построенный на функциях вопросов и ответов. Это отличный ресурс для выяснения того, что смущает вашу целевую аудиторию или с чем у нее возникают проблемы.

Как увеличить онлайн-продажи с помощью сообщества?

Понимание проблем клиентов. Когда вы определяете проблемы, с которыми сталкиваются клиенты, вы можете легко придумать решение. Получение правильного разрешения их проблем побуждает сохранять заинтересованность к вашему бренду в течение более длительного периода.
Сократите фазу исследования продукта. Вся информация о продукте, о его плюсах и минусах, сокращает время, которое клиенты тратят на посещение других страниц с ненужной информацией. Это увеличивает шансы потребителей на покупку, так как все, что им нужно для принятия решения, находится прямо на вашем сайте.
Поддерживайте долгосрочные отношения. Если вы отвечаете на вопросы посетителей форума, вы даете им почувствовать, что их голоса слышны. Особенно после того, как они получат ответ. Это вдохновит их регулярно возвращаться, чтобы взаимодействовать с вашим продуктом.

Захватывайте электронные письма ваших посетителей

Одна из причин, по которой люди начинают следить за вами в социальных сетях, подписываться на вашу рассылку по электронной почте или присоединяться к вашей программе лояльности, заключается в том, что они получают быстрый доступ к эксклюзивному предложению от вас.

Время от времени устанавливайте эксклюзивные скидки, чтобы ваш бизнес оставался в центре внимания покупателей. Обязательно сообщайте своим клиентам, когда вы запускаете специальное предложение или распродажу. Электронную почту можно использовать для информирования. С ней можно оповещать пользователей о том, что появились новые посты в блоге, а также о том, что появилось новое содержимое сайта.

Выводы

На рынке есть много стратегий увеличения доходов бизнеса, но, учитывая сценарий пандемии, использование стратегии цифрового маркетинга может стать отличным способом увеличить онлайн-продажи для общего роста бизнеса.

Есть различные каналы, которыми компании пользуются для улучшения онлайн-продаж. Например, социальные сети, органический трафик, платная реклама и т. д. Однако, компаниям необходимо постоянно изобретать стратегии продаж, прислушиваясь к своим клиентам, чтобы соответствовать постоянно меняющейся парадигме.

Каждая стратегия может серьёзно увеличить ваш доход при правильном подходе. Результат зависит от того, как хорошо вы понимаете клиентов, которых обслуживаете.

Надеемся, наша статья была полезна для вас. Мы увеличиваем трафик на сайте, чтобы рос объём продаж. Звоните по номерам, указанным на нашем сайте. Наши менеджеры ответят на все вопросы.

Всего хорошего!